Allmänna Villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerrätt: Den tidsfrist inom vilken konsumenten kan utnyttja sin rätt att ångra köpet.
Konsument: Den fysiska person som inte handlar i yrkes- eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Löpande avtal: Ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster med leverans- och/eller uttagsförpliktelser utspridda över tid.
Beständig lagringsmedia: Varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra riktad information på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av informationen.
Återkallelserätt: Möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans, enbart används en eller flera fjärrkommunikationstekniker fram till och med avtalets ingående.
Fjärrkommunikationsteknik: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum.
Allmänna villkor: Dessa Allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt
Konsumenten har rätt att inom 30 dagar utan angivande av skäl ångra avtalet. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska denne returnera produkten med allt tillbehör, om möjligt i originalskick, enligt rimliga instruktioner från näringsidkaren.

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.
Före ingående av distansavtalet ska texten tillhandahållas konsumenten. Om det inte är rimligt möjligt, ska det anges att villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och sändas kostnadsfritt på begäran.
Om avtalet ingås elektroniskt, får villkoren tillhandahållas elektroniskt på ett sätt som gör det enkelt för konsumenten att spara dem på beständig lagringsmedia. Om även detta inte är rimligt möjligt, ska det anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de sänds kostnadsfritt på begäran.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor också gäller, tillämpas andra och tredje stycket analogt, och vid motstridiga villkor gäller det som är mest gynnsamt för konsumenten.
Om en eller flera bestämmelser förklaras ogiltiga eller upphävs, förblir resterande villkor i kraft och ska ersättas genom överenskommelse med en bestämmelse som i möjligaste mån motsvarar den ursprungliga.
Tolkning av oreglerade situationer eller oklarheter i avtalen ska ske i enlighet med villkorets anda.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller är villkorat, anges detta tydligt. Erbjudandet är utan förbindelse. Näringsidkaren förbehåller sig rätten att ändra erbjudandet.
Beskrivningen av produkter och tjänster ska vara fullständig och noggrann nog att konsumenten kan göra en korrekt bedömning.
Eventuella bilder ska korrekt återge produkten eller tjänsten. Uppenbara fel eller misstag binder inte näringsidkaren.
Alla bilder och specifikationer är vägledande och kan inte åberopas för skadestånd eller avtalets upplösning. Färgåtergivning kan avvika i verkligheten.
Erbjudandet ska innehålla information om:

  • Eventuella fraktkostnader

  • Hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs

  • Om ångerrätten gäller

  • Betalning, leverans och genomförande

  • Giltighetstid för erbjudandet eller prisgaranti

  • Kommunikationskostnader om de avviker från standard

  • Om avtalet arkiveras och hur konsumenten kan komma åt arkivet

  • Hur konsumenten kan kontrollera och rätta sina uppgifter innan avtal

  • Eventuella andra språk avtalet kan ingås på

  • Självregleringskoder som tillämpas och hur konsumenten kan ta del av dem elektroniskt

  • Minsta avtalsperiod vid löpande avtal

  • Ev. tillgängliga storlekar, färger eller material.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet sluts, med förbehåll för fjärde stycket, när konsumenten accepterat erbjudandet och uppfyllt villkoren.
Om konsumenten accepterat elektroniskt bekräftar näringsidkaren skriftligen mottagandet. Tills dess kan konsumenten häva avtalet.
När elektroniskt avtal sluts vidtas lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för dataöverföring och betalningar.
Näringsidkaren har rätt att ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser och andra relevanta faktorer för att ingå avtalet. Vid motivering får denne neka eller ställa särskilda villkor.
När en produkt eller tjänst levereras ska följande information lämnas skriftligen eller på beständig lagringsmedia:

  • Besöksadress för reklamationer

  • Villkor och instruktioner för ångerrätt, eller tydlig information om undantag

  • Garanti- och serviceinformation

  • Uppgifter i artikel 4.3 (om inte redan lämnats tidigare)

  • Uppsägning vid avtal längre än ett år eller obestämd tid
    För löpande avtal gäller ovan endast vid första leveransen. Avtal är villkorade av att produkten finns tillgänglig.

Artikel 6 – Ångerrätten
Vid köp av produkter kan konsumenten när som helst inom 30 dagar från mottagandet av produkten utan angivande av skäl häva avtalet.
Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten eller huvudman mottagit produkten.
Under ångerfristen ska produkten och dess förpackning hanteras varsamt. Produkten får endast öppnas i den omfattning som krävs för att kunna bedöma om konsumenten vill behålla den.
Om återkallelse sker ska produkten med allt tillbehör och – om möjligt – i originalförpackning returneras enligt tydliga instruktioner.
Konsumenten ska meddela användandet av ångerrätten inom 30 dagar från mottagandet genom skriftligt meddelande eller e‑post.
Efter meddelande ska produkten returneras inom 30 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att returen har skett, t.ex. med fraktbevis.
Om konsumenten inte meddelar eller returnerar i tid enligt ovan är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid återkallelse
Om konsumenten använder sig av ångerrätten betalar denne returfrakten.
Näringsidkaren återbetalar betalningen så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter återkallelsen, förutsatt att produkten återlämnats eller att bevis för detta finns.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan begränsa ångerrätten för vissa produkter, förutsatt att detta tydligt anges innan avtal ingås. Undantag gäller för:

  • Produkter tillverkade enligt konsumentens specifikationer

  • Produkter med uppenbart personlig karaktär

  • Produkter som inte kan returneras p.g.a. sin natur

  • Produkter som snabbt kan förgås eller åldras

  • Produkter vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden

  • Enstaka tidningar och tidskrifter

  • Media, videoprodukter och mjukvara där förseglingen brutits

  • Hygienprodukter där förseglingen brutits

Artikel 9 – Pris
Priserna för produkter och tjänster förblir oförändrade under erbjudandets giltighetstid, utom justeringar p.g.a. momsändringar.
Produkter eller tjänster vars priser är knutna till finansmarknadssvängningar kan erbjudas med rörliga priser, och detta ska anges tydligt.
Prisjusteringar under de första tre månaderna efter avtalets ingående är endast tillåtna vid lagändringar.
Därefter är prisökningar endast tillåtna om konsumenten har rätt att säga upp avtalet från dagen prisökningen träder i kraft.
Alla priser kan vara föremål för tryck‑ eller sättningsfel. Näringsidkaren ansvarar inte för följder av sådana fel och är inte skyldig att leverera till felaktigt pris.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkter och tjänster uppfyller avtalet, erbjudandets specifikationer, rimliga krav på funktionalitet och gällande lagkrav. Om annat överenskommits säkerställs även lämplighet för annat än normal användning.
Eventuella garantier från näringsidkaren, tillverkar eller importör påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Fel eller felaktiga leveranser ska meddelas inom 30 dagar. Returer ska ske i originalförpackning och i nytt skick.
Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens, men denne ansvarar aldrig för slutproduktionens ändamålsenlighet eller rådgivning om användning.
Garantin gäller inte om produkten har reparerats eller bearbetats av konsumenten eller tredje part, om produkten har använts felaktigt enligt instruktioner, eller om brist beror på myndighetskrav på material eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska utöva största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar.
Beställningar ska, under förutsättning att detta anges i erbjudandet, levereras inom skälig tid men senast 30 dagar, om konsumenten inte accepterat längre leveranstid.
Vid försening eller delleverans ska konsumenten meddelas senast 30 dagar efter beställning. Konsumenten har då rätt att häva avtalet utan kostnad och kräva skadestånd.
Vid hävning återbetalas beloppet senast 30 dagar efter hävning.
Om leverans inte är möjlig, ska näringsidkaren anstränga sig att erbjuda ersättningsartikel. Detta ska meddelas tydligt vid leverans.
Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar, och returfrakten bekostas av näringsidkaren.
Risk för skada eller förlust av produkten ligger på näringsidkaren tills leverans till konsumenten eller utsedd representant, om inget annat avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp avtal om oberoende varor eller tjänster med högst en månads uppsägningstid, enligt avtalsregeln.
Samma gäller avtal för bestämd tid med regelbunden leverans – uppsägning sker inför avtalsperiodens slut med högst en månads uppsägningstid. Konsumenten kan säga upp:

  • när som helst, inte bara vid viss tidpunkt

  • på samma sätt som avtalet ingicks

  • med samma uppsägningstid som näringsidkaren kräver
    Förlängning
    Avtal för bestämd tid får inte förlängas tyst för viss period.
    Undantag för tidskrifter (dagstidningar, veckotidningar, mm) – sådana avtal får förlängas i max tre månader och får sägas upp inför slutet av förlängningen med högst en månads uppsägningstid.
    Övriga bestämda avtal med regelbunden men mindre än månadsvis leverans får tyst förlängas för obestämd tid, förutsatt att konsumenten när som helst kan säga upp med uppsägningstid om högst en månad (tre månader för vissa tidskriftsabonnemang).
    Prova‑paket för tidskrifter förlängs inte automatiskt utan upphör efter provperioden.
    Varaktighet
    Avtal över mer än ett år får sägas upp av konsumenten efter ett år med uppsägningstid om högst en månad, om skälighet tillåter.

Artikel 13 – Betalning
Om inget annat avtalats ska betalning ske inom sju arbetsdagar efter att ångerfristen startar enligt artikel 6.1.
Vid tjänsteavtal börjar tidsfristen när konsumenten mottagit bekräftelse på avtalet.
Konsumenten ska omedelbart meddela eventuella felaktiga betaluppgifter.
Vid sena betalningar får näringsidkaren debitera skäliga kostnader som tidigare meddelats.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande
Klagomål ska skriftligen och tydligt beskrivas inom sju dagar efter att felet upptäckts.
Näringsidkaren svarar inom 14 dagar från mottagandet.
Om ärendet kräver längre handläggning ska ett mottagningsbekräftelse skickas inom 14 dagar med besked om när det utförliga svaret kommer.
Om klagomålet inte löses i godo uppstår en tvist som hör till tvistlösningssystemet.
Klagomålet påverkar inte näringsidkarens skyldigheter, om inte skriftligen annat angetts.
Om klagomålet anses berättigat, kommer näringsidkaren att antingen ersätta eller reparera utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister
Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt i utlandet.