Fraktpolicy

Vad är leveranstiden?
Leveranstiden består av två steg:

  1. Behandlingstid
    Inom 1–3 arbetsdagar efter att beställningen har lagts kontrolleras, godkänns och packas den. Därefter förbereds paketet för transport.

  2. Leveranstid
    Sverige: 5–10 arbetsdagar
    Frakten hanteras av PostNord.
    Alla leveranstider är exklusive eventuella tullförseningar. Under hektiska perioder såsom jul, Black Friday och nyår kan leveranser ta längre tid.

Vad kostar frakten?
Vi erbjuder gratis premiumfrakt. Detta inkluderar försäkring vid stöld, förlust eller skada på paketet.

Var är mitt paket?
Efter att paketet har skickats får kunden ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.
Beställningen kan spåras här: 
Av logistiska skäl kan beställningen skickas i flera delleveranser.

Mitt spårningsnummer fungerar inte
Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan spårningsinformationen uppdateras. Om spårningen fortfarande inte visar någon information efter några dagar, vänligen kontakta kundtjänst.

Kundservice, reklamationer och ångerrätt

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Nordic Essential. Om något inte känns helt rätt med din beställning hjälper vi dig gärna vidare så snabbt som möjligt.

Om du inte är nöjd med din beställning ber vi dig att i första hand kontakta oss via e-post på support@nordicessential.com. Skicka gärna med ditt ordernummer i ditt meddelande, så att vi snabbare kan hjälpa dig och hitta rätt beställning.

Vi svarar i de flesta fall inom 24 timmar.

Frågor om storlek eller produkt

Har du frågor om storlek, passform eller någon av våra produkter är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Vi hjälper dig gärna både före och efter ditt köp.

Reklamationer eller kvalitetsproblem

Om du har synpunkter på produktens kvalitet, eller om du har fått en skadad eller felaktig vara, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via support@nordicessential.com.

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare rekommenderar vi att du bifogar en tydlig bild av problemet redan i ditt första mejl. Då kan vi snabbare bedöma ärendet och återkomma med en lämplig lösning.

Returinformation

  • Returkostnaden betalas av kunden.
  • Återbetalning sker till den ursprungliga betalningsmetoden.
  • Store credit kan i vissa fall erbjudas efter överenskommelse med kunden.
  • Specialanpassade produkter, hygienprodukter och underkläder kan inte returneras.

Ångerrätt

Du har rätt att utnyttja din ångerrätt inom 14 dagar från den dag då ditt paket har levererats. Ångerrätten gäller alltså först när försändelsen har markerats som "delivered" i spårningen.

Om du vill använda din ångerrätt ber vi dig att kontakta oss via support@nordicessential.com och ange ditt ordernummer. Därefter får du vidare instruktioner om hur returen ska hanteras.

Voor direct gebruik boven een knop is deze slotzin ook nog net wat strakker mogelijk:

Om du vill använda din ångerrätt inom 14 dagar efter leverans, kontakta oss via support@nordicessential.com och ange ditt ordernummer. Ångerrätten gäller först när försändelsen har markerats som "delivered" i spårningen.

Als je wilt, kan ik hierna ook meteen een extra conversiegerichte webshopversie maken die iets warmer en natuurlijker leest in het Zweeds.